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SEO 服务与项目管理 · Google SEO

SEO年度服务怎样定义“有效询盘”:目标市场、重复线索与销售确认

// / / 光算科技

SEO年度服务里的“有效询盘”,最好先由企业与服务方约定为:买方需求属于可供产品和目标市场、有可继续沟通的采购或选型意向、联系方式可用、不是同一采购项目的重复提交,并由销售按记录确认。收到一封邮件、有人点了联系按钮,或者Search Console多了一次点击,都不能直接替代这个判断。还要单独约定:一条有效询盘何时可以归入自然搜索来源。

先定计数单位:一次联系,还是一个采购项目

同一位买方先提交表单,隔天用WhatsApp补发图纸,销售邮箱里会有两段联系,但通常仍是同一采购项目。反过来,同一家公司的两个部门采购不同型号,也可能是两个项目。若签约时只写“每月有效询盘”,到复盘时才讨论究竟按消息、联系人、公司还是项目计数,双方拿出的数字很容易都对,却没法对账。

建议保留原始接触记录,再以去重后的采购项目或商机为计数单位。销售合并记录时留下原始编号、接触时间和合并原因;不同项目则写清产品、用途或采购批次为何不同。老客户的新项目算不算“新增”、代理商替终端采购算哪一个买方,也要事先商量,不能在结果出来后才挑对自己有利的算法。比较SEO报价与交付清单时,可以把这个计数单位与内容、页面和复盘工作一起问清楚。

首次表单、补充图纸和追问交期三次联系合并为一个采购项目的流程示意
流程示意:同一项目的多次联系都要留记录,计数与有效性分别判断;图中没有真实客户或CRM数据。

目标市场要按能否供货判断,不能只看访问IP

先把“面向哪些市场”写到国家或地区、产品线和买方类型。销售还应说明哪些目的地目前不能交付,哪些需要补齐认证、物流或售后条件后才能接。这样,服务方知道该围绕哪些采购问题做内容,销售也有一致的线索判断起点。市场还没定下来,可先按外贸SEO目标市场选择方法核实供货能力,再定询盘口径。

买方在一个国家搜索、总部设在另一国家、货发往第三个国家,并不少见。确认市场适配时优先问实际供货目的地和业务需求;浏览器显示的访问地或邮箱后缀只能提示核实,不能单独判无效。Search Console的“国家”维度按搜索发生地分组,并不显示该采购项目的收货地;它适合观察搜索覆盖,不能直接当销售的准入名单。[2]

把“有效”“待确认”“不计”分开写

下面是一份供双方讨论的教学判定表,不是光算客户的项目标准。它把业务资格和来源归属分成两次判断;实际产品、可服务国家、跟进期限及负责人,须由企业在合作前填写。手机上可左右滑动表格查看后面的确认人与依据。

有效询盘讨论表(教学示例,具体范围待双方确认)
核对项进入有效候选的条件暂不纳入或另记的情况确认人和依据
产品与买方需求询问可供产品、报价或具体选型,能描述型号、用途或采购问题中的至少一项只下载资料、泛泛问“有什么产品”但尚未说明用途,先待补充;明确只要不经营的产品,记不适配产品销售核对需求原文与供货范围
市场与履约实际交付目的地属于已确认可服务范围,或经销售确认可按约定条件服务目的地不明先问;确认无法服务才记范围外,不能拿访问IP代替目的地销售与交付负责人核对市场清单及例外
联系与意向留有可沟通的渠道,销售核实对方愿意继续谈采购或技术选型短时未回复先保留跟进状态;虚假内容、求职、推销和机器垃圾分原因记无效销售记录联系尝试、回复与认定理由
项目去重按已约定单位,是一项可区分的新采购需求同项目换渠道催问、补附件或多人转发,保留触点但不重复加计销售合并商机编号,留原始记录
自然搜索来源有该条咨询的落地页、来源记录或其他事先认可的线索级证据,且符合约定的归因规则业务合格但来源不明,仍可算企业有效需求;不能凭全站GSC点击推定为SEO带来营销/数据负责人核来源,销售核业务资格

销售确认前,资料不全和暂时联系不上都应留在“待确认”,不要为了报表整齐直接归零;确认是求职或广告推销,也不必笼统写“客户不行”。尤其注意“重复”只是计数处理,不意味着买方无效。同一个项目发生新一轮联系,应保留这些接触,便于还原沟通经过。

用几条假设记录试一遍规则

以下情形均为教学示例,不对应真实客户、合同或线索数据。假设企业只对已列明的工业阀门品类和服务市场开展这项年度SEO工作:

判定演练(教学示例,非实际项目结果)
收到的内容暂定状态下一步
买方询问可供型号与材质,交付地在已确认市场内,销售能联系上有效候选销售确认产品适配、采购意向和独立项目;来源另行核对
同一项目先发网站表单,后在邮件中补数量和图纸合并计数保留两次联系与附件记录,合为一项采购需求
询问定制阀门,但没有说明交付地,邮件尚未回复待确认问交付地与工况,按约定时间复核,不直接写无效
物流商发合作推销邮件,未提出采购需求无效:非采购记录原因,与机器垃圾和范围外需求分开
采购公司所在地不在目标国家,但货发往目标市场且该产品可供有效候选,不按公司所在地否决销售核实目的地、交易安排与产品;营销另核来源
既有客户问另一条产品线的新项目业务资格待判、增量计数待议先看产品是否可供,再按事先约定判断老客户新项目是否计入

搜索表现与销售确认各有一张账

Search Console的效果报告记录谷歌搜索中的展示、点击、点击率与平均排名,并能按查询、页面、国家、设备和时间查看;点击指用户从搜索结果点击网站,不是一个可识别的采购人,更不是销售确认的询盘。[1] Google也说明,Search Console看搜索结果端,Google Analytics看站内交互;两者的点击与会话计数方式不同,不能要求数字一一相等。[3]

年度协作中可分三栏记录:搜索栏放明确资源、日期、国家、搜索类型、查询与落地页的GSC数据;接收栏放网站确实收到的表单、邮件或沟通记录及其编号;销售栏放去重后的项目状态、认定人和原因。网站来源确实可核时再标为“可归属自然搜索”;来源中断、买方电话回访或跨设备再次联系而无法对上时,保留“来源待核”。一个有效商机可能暂时无法归给SEO,来源有记录的提交也可能尚不合格,这两种情况都值得留下。

实际月度读数怎样拆开,另见SEO月报的数据分层;这里需要在签约前解决的是,谁提供哪张账、何时确认资格、发生分歧怎么复核,而不是先猜一年的询盘数。

发生争议时,先复核原记录,不用两边各改一份总数

销售负责判断产品、买方与履约是否合适;营销或网站数据负责人负责核对咨询来源;SEO服务方提供约定的搜索数据、页面工作与来源疑点。销售说“无效”时,写明是范围外、资料不足、重复、无法联系还是非采购,不只打一个叉。服务方不同意时,指出具体编号和待核事实;由企业销售负责人复核业务判断,来源争议由数据负责人核对,必要时双方在同一条记录里写下不同意见和复核日期。

截止时间、复核期限和最终确认人都应事先定。尚有争议的记录暂列“待确认”,不抢先记进已确认有效询盘;后续补齐资料或销售推进到报价阶段,可以改状态,但保留原始收到时间、初判、改判时间和理由。营销端若无法证明来源,不得悄悄用GSC相近日期的查询补齐。对外共享时用脱敏编号,不把采购联系人完整信息放进月报。

把这几项填进合作前的确认清单

可以拿这段话作为讨论起点:“本项目目标产品为____,可服务的交付市场为____,买方类型及例外为____;以去重后的____为有效询盘计数单位。销售在____内记录联系、资格与不适配原因;资料未齐记待确认;重复项目保留原记录但不重复计数。自然搜索来源由____依据____核对,来源不明单列。争议由____与____在____内复核,变更保留原判和依据。”空格需要双方基于真实业务填写,不是通用的保证量条款,也不替代正式项目约定。

光算谷歌SEO服务与年度套餐将技术、内容和外链工作按方案组织,并强调执行范围、交付数量、验收口径和复盘周期在合作前明确。页面列出的搜索流量目标与这里讨论的有效询盘资格属于不同口径;具体项目若要把询盘列为观察或协作目标,应单独确认市场、销售配合、数据证据及责任,不能把流量目标换算成固定询盘量。若方案包含外链组合,另按多层外链交付报表核对方法验收建设,不用链接交付数替代销售确认数。准备沟通时,带上目标产品、可供国家、现有询盘样本的脱敏分类和销售认定方式,先检验规则能否用于自己的生意,再谈如何评估全年工作。

资料依据

  1. [1] Google Search Console:效果报告的指标与维度
  2. [2] Google Search Console:国家与查询维度的含义
  3. [3] Google Search Central:Search Console与Google Analytics数据的差异